Zodra je hieronder jouw geval herkent, weet je meteen welk antwoord geldt en waar je terechtkomt.
trustWat als ik het licentienummer KOA/35562 zelf wil controleren?+
Sinds 2006 is Neon54 Casino actief, en voor de Nederlandse markt geldt vergunning KOA/35562 van de Kansspelautoriteit. Bij die toezichthouder kun je het nummer zelf natrekken voordat je een cent inzet. De exploitantgegevens, Neon54 Casino B.V. met KvK 29361996, staan ook onderaan elke pagina.
trustWaarom antwoordt de klantenservice niet altijd in het Nederlands?+
Zodra je een gesprek begint, kies je uit vier talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Een medewerker die Nederlands spreekt, antwoordt je in het Nederlands, ook als je vraag over een spel van een buitenlandse aanbieder gaat. Alleen bij een doorgeschakelde afdeling kan het even in het Engels verdergaan.
trustWat gebeurt er met mijn saldo als ik mijn account sluit?+
Wanneer je in de chat of per e-mail om sluiting vraagt, gaat je account op slot en stopt de toegang tot de spellen. Een openstaand saldo vraag je eerst uit te betalen naar je eigen rekening. Wil je breder stoppen, dan is zelfuitsluiting via CRUKS de zwaardere stap.
trustWat staat mij te wachten als de klantenservice mij niet helpt?+
Na een antwoord dat je niet verder helpt, vraag je in hetzelfde gesprek om een leidinggevende. Blijft het verschil staan, dan dien je een klacht in bij
[email protected] met je accountgegevens en een tijdlijn. Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.
trustKan ik op zondagavond nog met iemand chatten?+
Ook op zondag om drie uur 's nachts zit er iemand voor je klaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Reken op vijf minuten wachten in de chat, twee minuten aan de telefoon en twee uur voor een e-mail.
trustKan een medewerker mij herkennen aan mijn e-mailadres?+
Bij je eerste bericht is je e-mailadres genoeg om je account te vinden; een wachtwoord vraagt geen enkele medewerker je ooit. Ter controle noemt het team een eerdere storting of je laatst gebruikte betaalmethode. Deel je wachtwoord dus nooit in de chat, ook niet als iemand daarom vraagt.
trustKan ik mijn gegevens laten verwijderen na mijn sluiting?+
Zodra je daarom vraagt, krijg je via
[email protected] een overzicht van de persoonsgegevens die over jou zijn vastgelegd. Verwijdering vraag je op hetzelfde adres aan; wat de wet verplicht moet blijven, zoals stortingsgegevens, bewaren we nog een tijd. Je verzoek loopt pas nadat je identiteit is vastgesteld.